Vođenje društvenih mreža obuhvata planiranje sadržaja, pripremu i objavljivanje materijala, komunikaciju sa publikom i proveru rezultata. Tačan obim zavisi od dogovora: pisanje objava, fotografisanje, video, odgovaranje na poruke i oglašavanje mogu biti odvojeni poslovi.
Za kompaniju je važno da unapred zna šta dobija, ko donosi odluke i kako će proceniti učinak. Broj objava jeste deo plana rada, ali nije dovoljan kriterijum uspeha.
Od poslovnog cilja do tema
Naš predlog je da se prvo odredi uloga profila. Da li treba da upozna publiku sa ponudom, pokaže stručnost, pomogne izboru proizvoda ili dovede do razgovora? Odgovor određuje teme, format i sledeći korak koji objava nudi.
Na primer, konsultantska kompanija može da obradi pitanja koja dobija pre prodajnog razgovora: kome usluga pomaže, kako izgleda saradnja i šta klijent treba da pripremi. Prodavnica može da pokaže primenu proizvoda, poređenje varijanti i odgovore na pitanja o korišćenju.
Šta dogovoriti sa osobom ili timom koji vodi profile?
Pre početka predlažemo da pisano utvrdite:
- kanale i publiku kojoj se obraćate;
- teme, formate i učestalost objava;
- ko dostavlja informacije, fotografije i stručnu proveru;
- ko odobrava materijale i u kom roku;
- ko odgovara na komentare i privatne poruke;
- kako se upit predaje prodaji i ko prati njegov ishod.
Ako jedna osoba radi više zadataka, kapacitet treba uskladiti sa obimom. Objavljivanje, snimanje videa i svakodnevna komunikacija traže različito vreme i veštine. Jasan dogovor je koristan i kada angažujete freelancera i kada sarađujete sa agencijom.
Organski sadržaj i plaćeno oglašavanje
Objave na profilu i oglasne kampanje treba planirati povezano, uz odvojenu evidenciju rada i troškova. U ponudi proverite da li su uključeni upravljanje kampanjama, izrada oglasnih materijala i budžet koji se plaća platformi. Ne podrazumevajte da naknada za vođenje profila obuhvata i ove stavke.
I sadržaj i oglas treba da imaju smislen nastavak: stranicu ponude, odgovor na često pitanje ili jednostavan način kontakta. Više o tom delu procesa opisujemo kroz strategiju i izradu sadržaja i vođenje oglasnih kampanja.
Kako proceniti rezultat?
Predlažemo da odvojeno pratite vidljivost sadržaja, reakcije publike, dolaske na sajt i konkretne upite. Sačuvana objava ili komentar mogu ukazati na interesovanje, ali nisu isto što i prodaja.
U izveštaju tražite objašnjenje: koje teme su pokrenule korisne razgovore, kakva pitanja se ponavljaju i šta će se promeniti u sledećem periodu. Kada postoje podaci, upite povežite sa ishodima u CRM-u. Kada izvor nije poznat, ostavite ga kao nepoznat umesto da sve pripišete poslednjoj objavi.
Ako profil privlači pažnju, a upiti izostaju, proverite i šta posetilac vidi nakon klika. Pogledajte kako izmeriti da li marketing donosi kupce za okvir koji povezuje posete i poslovne rezultate.